Покупки
Возврат оплаты
Если вы передумали или возникла проблема с заказом, напишите нам. Укажите номер заказа и способ, которым вам удобно получить ответ.
Укажите номер заказа и дату платежа; не отправляйте реквизиты карты.
Когда можно обратиться
Вы вправе отказаться от оказания услуги в любое время. При возврате учитываются фактически понесённые исполнителем расходы, связанные с выполненной частью заказа; их размер должен быть обоснован. Если доступ не открылся после подтверждённой оплаты, напишите нам — проверим заказ и предложим восстановление доступа либо возврат. Ваши права при недостатках оказанной услуги сохраняются.
Как подать обращение
- Откройте поддержку и отправьте номер заказа, дату и сумму платежа, кратко опишите причину обращения.
- Не отправляйте номер карты, CVV, пароль или данные рождения. Для поиска заказа достаточно его номера и аккаунта, из которого платили.
- Мы проверим статус платежа и предоставленного доступа, затем ответим по указанному контакту.
При одобрении возврат оформляется через тот способ оплаты, которым был сделан заказ, если применимые правила платёжного канала не требуют иного. Срок зачисления зависит от банка и платёжного канала.
Чек при возврате
При оплате в рублях исполнитель формирует чек в порядке, применимом к налогу на профессиональный доход. При возврате сумма расчёта корректируется в налоговом учёте. Запросить чек или уточнить его статус можно через поддержку.